§ 1. Cel dokumentu

  1. Niniejszy dokument określa zasady pozyskiwania, weryfikowania, wyboru oraz publikowania opinii konsumenckich zamieszczanych na stronie internetowej prowadzonej przez Marię Pilarczyk-Gancarczyk prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Singway Studio Maria Pilarczyk-Gancarczyk, NIP: 7492120965, REGON: 529794803 (dalej “Singway Studio”).
  2. Celem dokumentu jest zapewnienie przejrzystości zasad prezentowania opinii klientów, w szczególności przez wskazanie, czy opinie są weryfikowane, w jaki sposób następuje ich weryfikacja oraz czy na stronie publikowane są wszystkie opinie, czy jedynie ich wybrana część.

§ 2. Charakter opinii publikowanych na stronie

  1. Na stronie internetowej publikowane są wyłącznie wybrane pozytywne opinie klientów, które mają charakter rekomendacji dotyczących usług świadczonych przez Singway Studio.
  2. Opinie publikowane na stronie nie stanowią pełnego zbioru wszystkich opinii dotyczących działalności Singway Studio.
  3. Zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie dotyczące usług świadczonych przez Singway Studio mogą znajdować się w publicznie dostępnej wizytówce Google przedsiębiorcy.

§ 3. Sposób pozyskiwania opinii

  1. Opinie publikowane na stronie internetowej są pozyskiwane bezpośrednio od klientów Singway Studio.
  2. Opinie są przekazywane przez klientów dobrowolnie, najczęściej na prośbę przedstawicieli Singway Studio, po wykonaniu usługi albo po zakończeniu współpracy.
  3. Singway Studio nie publikuje na stronie opinii pochodzących od osób przypadkowych, anonimowych albo takich, co do których nie można ustalić związku z wykonaną usługą.
  4. Singway Studio nie zleca osobom trzecim tworzenia fikcyjnych opinii, nie kupuje opinii oraz nie publikuje opinii sporządzonych przez osoby, które nie korzystały z usług przedsiębiorcy.

§ 4. Weryfikacja autentyczności opinii

  1. Przed publikacją opinii Singway Studio weryfikuje, czy osoba przekazująca opinię rzeczywiście korzystała z usług Singway Studio.
  2. Weryfikacja następuje w szczególności przez sprawdzenie, czy dana osoba:
    a) była klientem,
    b) korzystała z usługi, której dotyczy opinia,
    c) przekazała opinię bezpośrednio,
    d) wyraziła zgodę na publikację opinii na stronie internetowej.
  3. Weryfikacja może następować na podstawie korespondencji z klientem, historii współpracy, zamówienia, zawartej umowy, faktury, potwierdzenia wykonania usługi lub innych informacji pozwalających potwierdzić, że opinia pochodzi od osoby, która faktycznie korzystała z usług.
  4. Opinie publikowane na stronie nie są modyfikowane w sposób zmieniający ich sens, wydźwięk lub ocenę usługi.

§ 5. Zgoda na publikację opinii

  1. Publikacja opinii na stronie następuje wyłącznie po uzyskaniu zgody osoby, która opinię przekazała.
  2. Zgoda może obejmować publikację treści opinii, imienia, inicjałów, nazwy firmy, oznaczenia wydarzenia, rodzaju wykonanej usługi albo innych danych wskazanych przez klienta, jeżeli klient wyraził zgodę na ich ujawnienie.
  3. Jeżeli klient nie wyrazi zgody na publikację danych identyfikujących, opinia może zostać opublikowana w formie zanonimizowanej, w szczególności z użyciem imienia, inicjałów albo ogólnego oznaczenia rodzaju klienta.
  4. Klient może zwrócić się o usunięcie albo zmianę sposobu oznaczenia swojej opinii, jeżeli publikacja nastąpiła na podstawie jego zgody.

§ 6. Selekcja opinii publikowanych na stronie

  1. Kryterium wyboru opinii do publikacji jest w szczególności ich przydatność informacyjna dla potencjalnych klientów, zwięzłość, czytelność, odniesienie do rzeczywiście wykonanej usługi oraz brak treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
  2. Sam fakt, że na stronie internetowej publikowane są wyłącznie pozytywne opinie, nie oznacza, że nie istnieją albo nie mogą istnieć opinie negatywne dotyczące usług Singway Studio.
  3. Opinie negatywne, neutralne oraz pozytywne mogą być publikowane przez klientów niezależnie od Singway Studio na zewnętrznych serwisach.
  4. Singway Studio nie usuwa ani nie ukrywa opinii zamieszczonych w zewnętrznych serwisach wyłącznie z tego powodu, że są one negatywne, jeżeli pochodzą od osób rzeczywiście korzystających z usług i nie naruszają prawa ani regulaminu danego serwisu.

§ 7. Zasady redakcyjnego opracowania opinii

  1. Opinie mogą zostać poddane technicznemu lub redakcyjnemu opracowaniu wyłącznie w zakresie niezmieniającym ich sensu, w szczególności przez:
    a) poprawienie oczywistych omyłek pisarskich,
    b) skrócenie wypowiedzi,
    c) usunięcie danych osobowych osób trzecich,
    d) usunięcie informacji poufnych,
    e) anonimizację danych klienta,
    f) dostosowanie formatowania do układu strony internetowej.
  2. Niedopuszczalne jest przeredagowanie opinii w sposób, który sztucznie wzmacnia jej pozytywny charakter, przypisuje klientowi wypowiedzi, których nie sformułował albo zmienia rzeczywisty sens rekomendacji.

§ 8. Opinie sponsorowane i korzyści za wystawienie opinii

  1. Singway Studio nie publikuje na stronie opinii fikcyjnych ani sponsorowanych, które mogłyby wprowadzać konsumentów w błąd co do rzeczywistego doświadczenia klienta.
  2. Klienci nie otrzymują wynagrodzenia za wystawienie opinii publikowanej na stronie internetowej, chyba że przy konkretnej opinii wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Jeżeli w przyszłości za wystawienie opinii zostałaby przyznana klientowi jakakolwiek korzyść, w szczególności rabat, prezent, bonus, wynagrodzenie albo świadczenie barterowe, informacja ta zostanie ujawniona przy danej opinii.

§ 9. Średnia ocen i rankingi

  1. Strona internetowa nie prezentuje średniej ocen, rankingu ani zbiorczej punktacji wyliczanej na podstawie opinii publikowanych na stronie, chyba że przy danym mechanizmie wyraźnie wskazano sposób obliczania takiej oceny.
  2. Jeżeli na stronie zostanie wprowadzona średnia ocen albo ranking, Singway Studio wskaże zasady ich obliczania, w szczególności źródło opinii, zakres uwzględnianych ocen oraz okres, z którego pochodzą opinie.

§ 10. Zgłaszanie zastrzeżeń do opinii

  1. Osoba, która uważa, że opinia opublikowana na stronie jest nieprawdziwa, narusza jej prawa, zawiera dane osobowe osób trzecich, narusza tajemnicę przedsiębiorstwa albo została opublikowana bez wymaganej zgody, może zgłosić zastrzeżenia na adres: maria@singwaystudio.pl. 
  2. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie opinii, której dotyczy oraz krótkie uzasadnienie zastrzeżeń.
  3. Singway Studio rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni.
  4. W razie stwierdzenia zasadności zgłoszenia opinia może zostać usunięta, zanonimizowana albo zmieniona w zakresie koniecznym do usunięcia naruszenia.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze zasady są dostępne na stronie internetowej w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z usług Singway Studio.
  2. Singway Studio może zmienić niniejszy dokument w przypadku zmiany sposobu pozyskiwania, weryfikowania albo publikowania opinii.
  3. Dokument obowiązuje od dnia 1 lipca 2026 r.